寄稿アーカイブス http://biz.taggy.jp/blog/ ja Copyright 2011 Fri, 19 Sep 2008 13:37:16 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://www.rssboard.org/rss-specification 【コラム vol.10】 "箱"か? "人"か? それが問題だ 「ネットビジネスを変える新潮流」　vol.10　"箱"か? "人"か? それが問題だ

　10回連載でネットビジネスの新たな潮流について言及してきたこのコラムも、今回で最終回となる。最後にこれまでを総括すると共に、今後の潮流についても予測してみたい。

"献身性"の上に成り立つCGM

　これまで述べてきたように、今やWEB上のあらゆるサービスの主役はコンシューマーであり、そのアクティビティによってWEB2.0の象徴とも言うべき CGMの世界は成り立っている。YouTubeもSecondLifeもサービスモデルは異なるものの、提供しているものは単なる"箱と仕組み"であり、コンシューマーによって生成される"中身"がない限りサービスとして、ひいてはビジネスとして起動はしない。ではこのコンシューマーの"献身性"は永遠に続くのだろうか?　コンシューマーの情報発信にCGMという箱は必要不可欠なのだろうか?　答えは解らない。ただ「今はその箱と仕組みしかないから使っている」という仮説は検証に値するかもしれない。

"箱"不要の情報流通モデルへ

　WEB1.0のキーワードが"オーソリティと集中化"だとすれば、WEB2.0は"群集の叡智と分散化"であろう。もはやWEB上でのコンシューマーの躍 進は鈍化するはずもなく、となればこのあとにくる潮流は"個人と有機化"なのかもしれない。一人一人が多様化したスモールメディアとなり、それがニューロ ンのごとく有機的に絡み合うことでWEB全体が構造化されていく、といった世界観である。CGM経由で発信した情報はWEB上の見知らぬ"あちら側"にま とめてデータベース化されているが、間違ってはいけないのは、すべての情報は個人のPC端末から発信されているという事実である。つまりそのPC内の資産 を持ち主の"制御下"（ここがキモ）で上手くWEB上に引き出すことができれば、CGMという箱はもはや必要なくなるのではないか?　この"自分メディア "を実現する術がブログのようなサービスレイヤーなのか?　P2Pのようなアプリケーションレイヤーなのか?　あるいは統合認証IDのようなインフラレイ ヤーなのか?　それは現時点では解らない。ただはっきり言えるのは、主役はあくまでもコンシューマーの"リアルな日常"であり、決して"仕組み"ではな い、ということだ。

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3Dインターネットという単なる"箱"

　セカンドライフをはじめとする3Dインターネットについて少し触れておきたい。次世代ブラウザ、コミュニケーションツール、クリエイティブツールなど、いろいろな視点で語られることが多いが、その現状とは?　そもそも今の3Dインターネットはゲームの世界で言えば単なる"ハード　であり、その中に面白い "ソフト"が存在しない限りユーザーの利用、ましてや粘着度など期待できない。つまりPS3だろうがWiiだろうが、遊びたいソフトがなければハードは買わないのと同じである。次世代ブラウザとの期待もあるが、ブラウズする情報が限定的であればユーザーに使う理由はなく、必然的にユーザー間のコミュニケーションも活性化はしない。話題先行ながら、現時点ではまだソフト開発途上のフェイズと言えるだろう。操作性やPCの必要スペックなど、利用ハードルの高さも指摘されることが多いが、それは問題の本質ではなく、むしろ問題はこういったユーザーベネフィットの欠如というマーケティングの中にあるのではないか?

そろそろ"お手軽化ツール"の出番です

　否定的な意見ばかり述べてしまったが、WEBの大きな潮流としての3D化は否定できない。個人的にも大賛成だ。では今の3Dインターネットに必要なものとは何なのか?　それを考えているとWEB LOG（後にブログと呼ばれる）という仕組みによってWEBへのユーザー参加が加速されたことを思い出す。こういった"お手軽化ツール"の出現こそが今の 3Dインターネットの世界に必要とされている。たとえばユーザー参加のハードル引き下げという点では、操作性の改善もさることながら、専用アプリケーション不要のアクセシビリティ。ソフトの短期的な増殖という点では、従来の2Dメディア上の既存資産を取り込んで自動3D化する仕組みや、作成した3Dオブジェクトをプラットフォーム横断的にポストできる（持ち込める）仕組み。ベネフィット拡大という点では、1つの3DアバターとプロフィールによるOPEN 　IDライクな統合ログイン認証機能や、プラットフォーム横断的な検索エンジンなど。これらの環境が整備されることで3Dインターネットの本当の"胎動" が近い将来起こるのかもしれない。

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今やWEBは"つながり"全盛

　象印のみまもりほっとライン"iポット"をご存知だろうか?　これは無線通信機を内蔵した電気ポットをお年寄りが使うと、ネットを通じて離れて暮らす家族のパソコンやモバイルにその利用状況が通知され、さりげなく見守ることができる、というサービスだ。2001年にこのサービスがリリースされた時にはちょっと感動した。当時からネット家電の将来展望についてはいろいろと議論されていたが、こういう"ゆるやかなつながり"こそが日本人的な"おもてなし" の精神性にマッチするのではないか?　と感じていた。こんなことを考えながらネット上を見渡してみると、今や"つながりサービス"全盛である。たとえばインスタントメッセンジャーの表示メッセージを"石上@札幌出張中"と書き換えておけば、私の友人達は後日「札幌、どうだった?」となる。この機能だけをクリスプに切り出したサービスがTwitterであり、文字通り"つぶやき"によってユーザー同士をつなげている。SNSであれば、もっと"太く"つながることもできるが、単なるつぶやきから"私を見て!"まで、つながりの強弱を自分自身で使い分けられる点が面白い。その他にもソーシャルグラフやプロフサービス、ブロガー同士をつなげるサービスなど、CGM世界のあらゆるシーンで今や我々は似たもの同士で何らかの関係性を構築している。

"紛れ込む"ことの心地よさ

　これら"つながりサービス"での重要なポイントは、n対nの"紛れ込める"関係性であろう。決して1対1の"逃げ場のない"対峙ではなく、あくまでも大事なのは、やんわりとした"つながってる感"である。これはアナログ世界での人間関係にも共通する作法であり、集団帰属による安心感とも相通ずるものだ。いつでもコミュニケーションの輪に参加できる一方、いつでも傍観者に退ける、という絶妙な立ち位置とバランス感覚による距離感。これは言い換えれば"相手の状況を慮る"といった思いやりに根ざした"大人なコミュニケーション"と言えるのかもしれない。

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"消費者＝開発者"というマーケティング

　WEB上には、いろいろな知識やノウハウを持った人々が常にうごめいている。この"群衆の叡智"をいかに束ねて有効活用するか?　という動きもさまざまなシーンで既に起きており、今後のマネタイズモデルとして期待されている。"ウィキノミクス"や"クラウドソーシング"に代表される、WEBを通じた多くの人々のコラボレーションによってモノ創りを実現させようという試みがそれだ。ソフトウェア開発の世界でのオープンソースやコンテンツ開発でのウィキペディアなどが好例だが、これらの根底にある共通した思想は"三人集まりゃ文殊の知恵"であろう。WEB上ではもはや商品開発までコンシューマーが主役になりつつあり、従来の"トップダウン"なモノ創りに対して、フラットなWEB上だからこそ実現できる"ボトムアップ"へのシフトが始まっている。この試みの面白さは、リソースの調達方法という開発的な側面もさることながら、"開発者と消費者の位置関係"というマーケティング的な側面であろう。ヒエラルキーが排除されたフラットなWEB上では"消費者=開発者"という等号が成り立ち、これは"みんなが欲しいものをみんなで創る"と同義である。"消費者の消費者による消費者のための商品開発"これはマーケティングの最終ゴールを意味するのかもしれない。

"ソーシャル未来予想"という社会参加

　この"消費者=開発者"の関係は、もちろんCGMの根底を成す構造でもある。群集の叡智の活用シーンは商品開発に留まらず、定性的な消費者ニーズの抽出、定量的なデータサンプルの収集などマーケティング活動の多岐にわたるものである。一方で、その叡智を注ぎ込む対象によってさまざまなサービスに変貌させることも可能だ。一例を挙げるとすれば"ソーシャル未来予想"というモデルである。今年の米国大統領選の結果は?　1年後のGoogleの株価は?　新しいMacブックはいつ発売される?　などをみんなで予測し合えば、それは単なる未来予想を超えた新しい形の"社会参加"となるのではないか。あらゆるシーンで我々消費者がイニシアティブを握る時代はすでに到来している。

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サルでも使えるサービスへ

　最近、"ゲームニクス"という言葉をよく耳にするようになった。"WEB2.0"のように呼称を与えると、それまでのモヤモヤがスッキリと実体化することはよくあるが、この言葉もその典型かもしれない。ゲーム開発業界の中で俗人的に伝えられてきた形式知や暗黙知を「マニュアルなしで直感的にすぐ使えて、次第にハマっていく」法則として体系立てたものである。もちろん、これはゲームの世界だけではなく情報と人のインターフェイスとしてあらゆるモノ創りのシーンで、"ユーザーの渇望感や粘着度を生み出す仕組み"として活用できるものだ。ゲーム大国であるわが国特有の、今に始まったノウハウというわけでもない。広義に解釈すれば、80年代からアップル社のMacシリーズに脈々と受け継がれている思想も、iPodのクリックホイールの直感的な操作性も、この哲学に根ざしたものである。

情報の制御こそがゲームニクス?

　では、常に新たな言葉やサービスが生まれてくるWEB上で、ゲームニクスの哲学を当てはめるとどうなるか?　やはりポイントは"動線と情報のコントロール"であろう。Googleをはじめとする"ミニマリズム"なインターフェイスによって、ユーザーの動線を制御し成功している例は数多い。一方、情報の制御という発想は、"ユーザーが知らなくてもいいことは教えない"という（傲慢とも捉えられがちな）考え方である。今ネット上では、前述した"呼称による実体化"と同時に"呼称による障壁"という現象もパラドックス的に起きている。たとえばRSSを例に挙げてみよう。この呼称によりフィードビジネスの啓蒙活動が一気にドライブされたのは間違いないが、同時にマスユーザーにとっては少々"敷居の高い"サービスになってしまった気がする。利用者にとってみれば RSSという呼称はどうでもよく、いかに感覚的に理解できて、簡単に使えて、自分の目的が達成できるか?がすべてだ。「RSSって何?」と考えさせた時点で終わりである。つまり?マークや拒否反応が想定される小難しいワーディングはあえて隠し、そこはブラックボックスにしておくことで情報を制御する、というスタンスこそ直感的な操作性を実現する第一歩なのかもしれない。

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みんなにイジられてこその"投稿動画"

　最近"動画"と言えば、YouTubeに代表されるCGMへの投稿動画を思い浮かべる人が大半であろう。今や動画には従来型のナショナルコンテンツと CGMコンテンツの2種類が存在するが、完成度で言えば当然後者、つまりプロフェッショナルな作品にはかなわない。ではその結果、素人が投稿したCGM動画が単なる低俗なコンテンツとして軽んじられているかというと、実はそうではない。CGM動画にはプロの完成度を凌駕するだけの"話題のネタ"というもう一つの強力な側面（むしろこちらが本質である）があるからだ。"ネタ"であるがゆえに、ブログに貼り付けて感想を述べたり、友人にシェアして盛り上がったり、みんなでワイワイガヤガヤとツッコミを入れたり、"イジる"という新しいコミュニケーションスタイルが生み出された。CGM動画の台頭は、作品そのものの評価もさることながら、こういった対外的コミュニケーションの"種"として活用されたことにより、ネット上に大量の"面白ネタ"が流通した結果なのかもしれない。弊社サービスTAGGYでも、人気のある動画には1日数百というコメントが付けられ、徐々にコミュニティが形成されつつある。今や動画の内容とはかけ離れたユーザー間のコミュニケーションが展開されている点も"種"たるゆえんであろう。

投稿動画の行方"リーンバック"

　では、この"イジられ"コンテンツである動画の行方は今後どうなるのか? その答えはLean Backという言葉で示せるかもしれない。リーンバック、つまりソファにもたれかかった状態でコンテンツを楽しむという世界だ。動画を観るという行為が主眼であれば、プレイリスト機能での一括再生、つまり"テレビライク"な関係構築が必要となる。大画面であれば尚良い。一方、動画を面白ネタとして、そこから派生するコミュニケーション自体を楽しむのであれば、もはや大画面である必要はなく、リアルタイム性に強いモバイルというデバイスが適切かもしれない。いずれにせよ、この二方向とも今までの"前のめり"な姿勢ではなく、"ゆるゆる"なリーンバックという関わり方である。この"お気楽さ"こそがCGM投稿動画の本質なのかもしれない。

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広告の世界でも主役はコンシューマー

　ネット上から欲しい情報を探し出す手段の効率化について前回述べたが、その中でもリコメンデーションという機能についてもう少し触れておきたい。eコマースの世界ではクロスセル、アップセルというマーケティングの戦術として、あるいはロングテール活性化の仕組みとして既に浸透している"嗜好性の抽出" というテクノロジーだが、今や広告配信の仕組みにも活用されている。この潮流が意味するものは、従来のサイトマッチ広告やコンテンツマッチ広告ではなく、より細分化された"コンシューマーマッチ広告"という考え方に他ならない。今では"行動ターゲティング広告"として広く認知されているが、これもネットの主役がコンシューマーにシフトしている証である。

それはもはや"広告"ではない

　行動ターゲティング広告の仕組みを簡単に説明すると、ADネットワークに登録されたサイトにユーザーが訪れた際、あらかじめ各サイト内に仕込んでおいたカテゴリー情報をcookieに記憶させ、次に訪れたサイトでマッチする広告を表示する、といったものだ。確かにユーザーの嗜好性に合致した広告の配信は可能となるが、既存広告カテゴリーとのマッチングという点で、サイト単位での大まかな嗜好性抽出しか実現できていないのが現状だ。しかしながら、今後は同一サイト内でも「どのコンテンツを見たか」というレベルでの、つまりより細分化された嗜好性の抽出が主流になると考えられる。この基盤となるのがメタデータとオントロジーという概念である。タグをはじめとするメタデータによってコンテンツ単位で意味情報が付加され各サイトが構造化される。そしてその構造自体を訪れるユーザーの嗜好性抽出のフィルターに活用する、といった仕組みである。すでに弊社でも、まったく新たなチャレンジであるこの仕組みの共同開発に着手しているが、これによりリコメンデーションを細分化し、広告商品の新たな価値を生み出せるものと考えている。またユーザーにとっても、このリコメンデーションのロジックが精緻となれば、もはやコンテンツと広告はボーダーレスとなり、自分にとって広告という名の"有益なコンテンツ"となるのかもしれない。
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"一つ上"の検索エンジンへ

　検索エンジンの世界にも既に新たな潮流は押し寄せている。オーストラリア発の検索エンジンである Mooter はクラスタリング検索と呼ばれる機能により、ネット上の似た情報同士を関連付けて束ね、ユーザーの検索効率の向上を実現している。また、同じくオーストラリア発の Yahoo Alpha は自分が特定したサイト内だけを検索する仕組み、つまり「自分専用の検索エンジン」が生成できるモデルで、リーチしたい情報ソースが明快なユーザーにとっては便利なサービスである。このように検索エンジンはネット上の情報を網羅的に探し出せるのはもちろん、今や見つけ出すためだけのツールから"一つ上"の付加価値を兼ね備えたツールに進化しつつある。自分の欲しい情報だけを取捨選択して効率的に定点観測するという手法は、既にRSSフィードの世界、つまりそれなりにインターネットリテラシーの高いユーザーの間では浸透しているが、マス向けサービスの象徴であった検索エンジンでこのようなシフトが起きていることが特筆すべき点であろう。

検索させない"検索エンジン"?

　弊社のサービスも検索エンジンというポジションである以上、常に理想の形態を模索している。"ユーザーはそれほど暇じゃない"という発想は我々がサービス開発を行う上での根本思想になっているが、その観点から現在弊社が目指しているサービスモデルが"検索させない検索エンジン"である。インターネットサービスの本質が"ユーザーの煩わしさを解決する装置"であるならば、究極のサービスとは"何もさせないこと"である。ユーザーのアクションから関心事や嗜好性を判別し、必要とする情報をネット上から代理収集して適時お届けする、つまり"検索すらさせない"といったメカニズムだ。この概念は検索エンジンのみならず、すべてのインターネットサービスに共通する。単なるアグリゲーション（集約）から歩を進め、クラスタリング（関連付け）、スクリーニング（取捨選択）、そしてリコメンデーション（お薦め）という進化を辿ることで、よりユーザーユニークな"パーソナライズド・サービス"、つまり究極の"俺様ツール"が実現するのかもしれない。
]]> http://biz.taggy.jp/blog/228.php http://biz.taggy.jp/blog/228.php コラム CGM Mooter RSSフィード TAGGY Yahoo Alpha お薦め アグリゲーション インターネット クラスタリング検索 サービスモデル スクリーニング パーソナライズド・サービス ユーザーユニーク リコメンデーション リテラシー 一つ上 付加価値 俺様ツール 取捨選択 検索させない検索エンジン 検索エンジン 石上裕 社長ブログ 関連付け 集約 Thu, 03 Jul 2008 21:00:00 +0900 【コラム vol.2】　"タグ"がもたらす新たなネット構造 「ネットビジネスを変える新潮流」　vol.2　"タグ"がもたらす新たなネット構造

そもそも"タグ"とは何か?

　CGMを語る上で欠かせない要素データが"タグ"である。投稿したコンテンツに対して、ユーザー自身が付ける単なる"分類情報"だったはずのタグが、今やネット上の新たな構造を生み出しつつある。タグの付け方には大きく分けて2つの方法がある。あるオブジェクトに対して1人がタグを付ける方法と、複数人がタグを付ける方法である。前者の例を挙げると、1人ずつ同じ10枚の写真に対してタグを付けていくといったケースがある。弊社でもさまざまな実験を繰り返しているが、この場合、各人が付けたタグを比較してみると、その結果は完全には一致しない。それはそれぞれの人が持つ価値観やコンテキストが異なるために起こりえる当然の結果であり、これは認知行動学的にも人間の嗜好性を判断する上で有用なデータと考えられる。一方、後者は1枚の写真に対して1,000 人がタグを付けていくといったケースで、付けられたタグの集合体を俯瞰すれば1,000人のエモーショナルな評価が浮き彫りにでき、まったく新しいマーケティングリサーチの手法となる。

タグがつなげる"情報と情報"、"人と人"

　人がオブジェクトに対してタグを付ける。これはその人が持つコンテキスト、感性を表現しているに等しい。つまり、もはやタグは単なる分類情報としての機能だけではなく、ネット上のあらゆる情報を（一見すると無関係な情報でさえ）人の柔軟な連想思考により構造化し、あるいは人自身さえも有機的につなげるための重要な媒介となっている。既に多くのサイトでタグを活用したCGM化の流れは起きているが、好例は米国amazon. comである。当初は純粋なコマースサイトであったアマゾンだが、タグを活用することにより情報と情報、人と人が有機的につながり、今やコマースをベースとしたコミュニティ機能によりユーザーベネフィットの拡大に成功している。このように「信頼性の高い、賢い価値判断アルゴリズム」を実装している"人"によってネット上の情報が整理され、多面的に関連付けられ、サービスモデル自体にも影響を及ぼしつつあるのが現状だ。これこそがタグが作り出す"次世代型アーキテクチャー"の本質である。]]> http://biz.taggy.jp/blog/227.php http://biz.taggy.jp/blog/227.php コラム amazon CGM TAGGY オブジェクト コンテキスト コンテンツ タグ ネットビジネス マーケティングリサーチ ユーザーベネフィット 価値判断アルゴリズム 次世代型アーキテクチャー 石上裕 社長ブログ Tue, 24 Jun 2008 19:45:07 +0900 【コラム vol.1】　CGMの台頭と新たな価値 「ネットビジネスを変える新潮流」　vol.1　CGMの台頭と新たな価値

ユーザーの成熟の証 "CGM"

WEB2.0という概念を構成する要素はいくつかあるものの、その中で最も象徴的な現象が"ユーザー参加"を基盤とする"CGM"の台頭である。これまでは一方向に情報発信をする限られたオーソリティが主役であったネットの世界に、新たなコンシューマーというキャストが現れ、徐々に主役の座を奪われつつある、というのが現状だ。では、なぜコンシューマーの"侵攻"が始まったのか?　これはマズローの欲求段階説から考察しても、ごく自然な流れのように思う。つまり成長の過程で、我々は安全で安定的な状態から、次第に他人と関わりを持ち共感したくなり、その後は自分が価値ある存在として認められ尊敬されたくなる、という欲求のステップを踏むというものである。ネットの世界も我々が住民である以上、例外ではなく、コンシューマーが成熟し賢くなった証として "つながりの場"、"自己主張の場"としてCGMビジネスが勃興してきた
と考えられる。

みんなの意見は案外正しい

CGMが語られる際に"メディア価値の低さ"がよく議論されるが、これは「木を見て森を見ず」と言えるかもしれない。確かに一本一本の"木"は弱々しく時には折れ曲がっているが、全体像としての"森"からは確実にリアルな感情・傾向が読み取れ、これはマーケティング的視点からも十分に価値のあるものである。ネットの主役がコンシューマーにシフトしつつある中で、限られた権威が押し付ける情報よりも「みんなの意見は案外正しい」という俯瞰的、集合知的な "叡智"こそが今日的な価値であり、これからのコンテ
ンツ、ひいてはメディアの新たな評価指標となるべきかもしれない。この叡智をドライブさせるべく、ネット上に散在するCGMの膨大な情報を網羅的にユーザーに提供する仕組みとして、弊社が2006年9月に立ち上げたサービスがCGMのワンストップサーチ"TAGGY"である。]]> http://biz.taggy.jp/blog/226.php http://biz.taggy.jp/blog/226.php コラム CGM TAGGY Web2.0 ネットビジネスを変える新潮流 社長ブログ Tue, 17 Jun 2008 21:00:00 +0900